{"id":2442,"date":"2021-02-18T14:10:38","date_gmt":"2021-02-18T14:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/clientsupportservices.ca\/?p=2442"},"modified":"2021-10-05T16:42:19","modified_gmt":"2021-10-05T16:42:19","slug":"work-from-home","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clientsupportservices.ca\/fr\/2021\/02\/18\/work-from-home\/","title":{"rendered":"Ressources: travail \u00e0 domicile"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"color:#ef8d15\" class=\"has-inline-color\">En raison de la pand\u00e9mie Covid-19, les agents charg\u00e9 de cas dans le secteur d'\u00e9tablissement  travaillent r\u00e9guli\u00e8rement chez eux. Comment proc\u00e9der et adapter \u00e0 cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 pour servir les clients SSC le mieux que possible?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span style=\"color:#ef8d15\" class=\"has-inline-color\">Bonnes pratiques<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/clientsupportservices.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/WFH-Best-Practices-2020.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/clientsupportservices.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/WFH-Best-Practices-2020.pdf\" target=\"_blank\">Bonnes pratiques pour le travail \u00e0 domicile pendant la pand\u00e9mie Covid-19<\/a> (EN, PDF)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le 11 mars, 2020, l'Organisation mondiale de la sant\u00e9 (OMS) a confirm\u00e9 la pand\u00e9mie d'un Coronavirus.<br>Ceci nous a indiqu\u00e9 que le virus se propage dans plusieurs pays \u00e0 travers le monde. \u00c0 la suite de cette annonce, la province de l'Ontario  a d\u00e9clar\u00e9 un \u00e9tat d'urgence le 17 mars, 2020. Plusieurs entreprises et organisations ont \u00e9t\u00e9 ordonn\u00e9s de fermer ou d'adapter \u00e0 des nouvelles restrictions. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nouvelle r\u00e9alit\u00e9 du travail \u00e0 distance pr\u00e9sente \u00e0 la fois des avantages et des inconv\u00e9nients. Ce document a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en collaboration avec les partenaires SSC pancanadiens et comprend un aper\u00e7u des aspects positifs et n\u00e9gatifs et des strat\u00e9gies afin de surmonter ces d\u00e9fis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/clientsupportservices.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CSS-Staff-and-Client-Boundaries-Final-Draft.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/clientsupportservices.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/CSS-Staff-and-Client-Boundaries-Final-Draft.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les limites de la relation entre l'agent de cas et le client: gestion intensive de cas SSC<\/a> (EN, PDF)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les agents de cas SSC soutiennent leurs clients  pendant une p\u00e9riode de temps vuln\u00e9rable: l'\u00e9tablissement dans un nouveau pays. C'est tr\u00e8s important d'\u00e9tablir un cadre strat\u00e9gique des principes et limites de la relation entre l'agent et le client pendant ce programme. \u00c9tant fournisseurs de services, la cr\u00e9ation de limites appropri\u00e9s est essentiel pour notre propre bien-\u00eatre et pour le soutient \u00e9thique et continu de nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9\u00e9 en collaboration avec le Groupe de travail sur le d\u00e9veloppement professionnel, cette ressource comprend des recommendations, des bonnes pratiques, des \u00e9tudes de cas et des directives pour les sc\u00e9narios suivants:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>l'acceptation des cadeaux<\/li><li>comment agir pendant une recontre inattendue avec un client dans la communaut\u00e9<\/li><li>directives d'autod\u00e9claration d'exp\u00e9riences personelles pertinentes pendant l'offre de services<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span style=\"color:#ef8d15\" class=\"has-inline-color\">R\u00e9f\u00e9rentiels<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/switchboardta.org\/resource\/refugee-training-and-orientation-a-guide-for-service-providers\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/switchboardta.org\/resource\/refugee-training-and-orientation-a-guide-for-service-providers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9f\u00e9rentiel : Orientations et formations pour les r\u00e9fugi\u00e9s : guide et manuel pour les fournisseurs de services<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'objectif principal de ce guide de formation de formateurs, d\u00e9velopp\u00e9 par le <em>\"Cultural Orientation Resource Center,\"<\/em> est d\u2019am\u00e9liorer la compr\u00e9hension et l\u2019offre d\u2019orientations pour les fournisseurs de services d\u2019\u00e9tablissement qui travaillent directement avec des r\u00e9fugi\u00e9s au pays et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Les praticiens peuvent utiliser ce guide pour renforcer leurs capacit\u00e9s \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>mener des \u00e9valuations des besoins efficaces<\/li><li>travailler avec des populations diversifies et des groupes pr\u00e9sentant des besoins particuliers<\/li><li>incorporer de nouvelles m\u00e9thodes de formation<\/li><li>former les formateurs<\/li><li>collaborer avec des partenaires pour la conception et la livraison de leurs programmes<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><span style=\"color:#ef8d15\" class=\"has-inline-color\">Webinaires<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=4OM5-XBJ5Tk&amp;list=PLK7Hnss3utgGXM151K6dfHBegLLoYGhp4&amp;index=1\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=4OM5-XBJ5Tk&amp;list=PLK7Hnss3utgGXM151K6dfHBegLLoYGhp4&amp;index=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Accompagnement \u00e0 distance: Guider les professionnels en d\u00e9veloppement de carri\u00e8re sur la pratique en ligne<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organis\u00e9 par <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/ceric.ca\/ceric-events\/on-demand-webinars\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/ceric.ca\/ceric-events\/on-demand-webinars\/\" target=\"_blank\">CERIC Canada<\/a> (mai 2020) et pr\u00e9sent\u00e9 par Michel Turcotte, conseiller d\u2019orientation, psychologue, doctorant \u00e0 l\u2019universit\u00e9 Laval. Turcotte est membre du Centre de recherche et d\u2019intervention sur l\u2019\u00e9ducation et la vie au travail (CRIEVAT). Pr\u00e9vu pour le domaine du d\u00e9veloppement de carri\u00e8re, mais \u00e9galement applicable au secteur d&#8217;\u00e9tablissement.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Description<\/strong>: La crise de la Covid 19 et ses r\u00e9percussions sur notre mod\u00e8le traditionnel d\u2019intervention en d\u00e9veloppement de carri\u00e8re, nomm\u00e9ment en personne, nous force \u00e0 explorer d\u2019autres m\u00e9thodes pour communiquer avec nos clients. La pratique \u00e0 distance, commun\u00e9ment appel\u00e9e la \u00ab t\u00e9l\u00e9pratique \u00bb, offre une opportunit\u00e9 d\u2019accompagner nos clients selon diff\u00e9rentes modalit\u00e9s, que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone, \u00e9change de courriels, clavardage ou vid\u00e9oconf\u00e9rence. Les recherches men\u00e9es depuis plus de 25 ans sur la t\u00e9l\u00e9pratique nous montrent que le praticien en d\u00e9veloppement de carri\u00e8re peut s\u2019appuyer sur des donn\u00e9es probantes pour amorcer la t\u00e9l\u00e9pratique. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En raison de la pand\u00e9mie Covid-19, les agents charg\u00e9 de cas dans le secteur d'\u00e9tablissement  travaillent r\u00e9guli\u00e8rement chez eux. 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